TOIMITUSEHDOT
Tech Data Finland Oy:n yleiset toimitusehdot (1.1.2008)
1 § Soveltamisala
Näitä toimitusehtoja sovelletaan Tech Data Finland Oy:n ja asiakkaan väliseen laitteiden ja komponenttien kauppaan elleivät osapuolet kirjallisesti ole toisin sopineet.
2 § Sopimuksen solmiminen
Kirjallinen tarjous on voimassa 30 päivää sen päiväyksestä, ellei tarjouksen yhteydessä muuta ilmoiteta. Suulliseen tarjoukseen on vastattava heti, ellei muusta ajasta sovita.
3 § Toimitus
Toimitusehto on vapaasti myyjän varastossa. Hinnastossa ja tarjouksissa mainitut hinnat tarkoittavat pakkaamatonta tavaraa.
Pakkaus- ja käsittelykulut 6,73 € (alv 0 %)/tilaus. Elektronisesti tehdyistä tilauksista ei peritä pakkaus- ja käsittelykuluja.
Pientoimituslisä (hinnat voimassa toistaiseksi, voimassa oleva hinnasto Myyjän www-sivuilla
www.techdata.fi):
Tilauksen arvo / Pientoimituslisä
500,01e - 1000e / 3 eur
350,01e - 500 e / 7,5 eur
200,01e - 350 e / 10 eur
Alle 200 e / 15 eur
Elektronisesti tehdyt tilaukset
350,01e - 500 e / 7,5 eur
200,01e - 350 e / 10 eur
Alle 200 e / 15 eur
Toimitus katsotaan hyväksytyksi, ellei sitä ole reklamoitu 8 päivän kuluessa toimituspäivästä.
4 § Toimitusaika
Myyjä toimittaa tavaran sovittuna aikana. Ellei toimitusajasta ole sovittu, myyjä toimittaa tilatut tuotteet välittömästi tai heti, kun toimitettavaa tavaraa on saatavissa. Myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle viivästyksestä heti saatuaan siitä tiedon ja ilmoittamaan samalla viivästyksen syyn ja arvioidun uuden toimituspäivän. Myyjä ei vastaa itsestään riippumattomista syistä tapahtuneiden toimitusviiveiden aiheuttamista vahingoista. Mikäli myyjällä on erääntyneitä saatavia ostajalta, myyjällä on oikeus asiasta huomautettuaan viivyttää sovittuja toimituksia, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu. Sovitun toimitusajan katsotaan tällöin siirtyneen vastaavasti eikä ostajalla ole oikeutta esittää myyjälle mitään tästä viivytyksestä johtuvia vahingonkorvausvaatimuksia. Tavara katsotaan toimitetuksi, kun se on lähetetty ostajalle tai kun se on ilmoitettu toimitusvalmiiksi ja ostajan on sopimuksen mukaan noudettava tavara myyjältä tai myyjän ilmoittamasta paikasta.
5 § Maksuehdot
Maksuehto on 14 pv netto laskun päiväyksestä. Tavara laskutetaan, kun se on toimitusehdon mukaan ostajan käytettävissä lähetyspaikkakunnalla tai välittömästi toimituksen tapahduttua. Mikäli viranomaisten määräämissä maksuissa tapahtuu muutoksia ennen toimituspäivää, myyjällä on oikeus muuttaa tavaran hintaa samassa suhteessa kuin kyseiset muuttuneet hinnat tai maksut ovat tavaran hintaan vaikuttaneet.
Mikäli erääntyneitä laskuja on maksamatta ja myyjä toteaa saatavansa vaarantuneen, myyjällä on oikeus katsoa kaikki ostajalta olevat saatavansa erääntyneiksi riippumatta siitä, mitä erääntymisistä on muutoin sovittu. Ellei ostaja kykene suorittamaan rahalla kaikkia tähän sopimukseen perustuvia myyjän saatavia voidaan maksuvälineenä käyttää myyjän niin hyväksyessä myyjän toimittamaa tai myyjän hyväksymää tavaraa. Tavaralla tarkoitetaan tässä myöskin ostajan myyjälle siirtämiä omia saataviaan. Ostaja on velvollinen suorittamaan 14% viivästyskorkoa viivästyneelle suoritukselle eräpäivästä lukien. Myyjällä on oikeus periä viivästyskoron lisäksi palveluhinnastossa määritellyt perintäkulut.
6 § Valuuttaehto
Mikäli hinta perustuu ulkomaan valuuttaan ja kyseinen valuutta Euroopan keskuspankin päätöksestä oleellisesti vahvistuu siihen nähden mitä se oli hinnastoa tai tarjousta laskettaessa, on myyjällä oikeus muuttaa tuotteen euromääräistä hintaa samassa suhteessa kuin kyseisen valuutan kurssi on muuttunut. Ostajalla on tällöin oikeus purkaa kauppa, mikäli hän ei halua hyväksyä korotettua hintaa.
7 § Omistusoikeus
Kaupan kohteen omistusoikeus siirtyy ostajalle, kun kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu. Myyjällä on oikeus erikseen kirjallisesti kieltää jälleenmyyntiin tarkoitettujen tavaroiden myynti kolmannelle osapuolelle.
8 § Takuu
Myyjä sitoutuu antamaan toimittamilleen tavaroille valmistajan myöntämän takuun materiaalin ja valmistuksen osalta. Takuuajan katsotaan alkavan tavaran toimituspäivästä. Laitteen takuukorjaukseen toimittamisesta aiheutuvat kulut maksaa ostaja ja palautuskulut myyjä.
Takuu ei käsitä vaurioita, joiden aiheuttajana on onnettomuus, salaman-isku, tulva tai muu luonnontapahtuma, normaali kuluminen, sopimaton, varomaton tai epänormaali käyttö, ylikuormitus, virheellinen hoito tai uudelleen rakentaminen, muutos tai asennustyöt, jotka eivät ole myyjän suorittamia. Syöpymiselle alttiiden laitteiden materiaalin valinta on ostajan vastuulla ellei asiasta ole laillisesti toisin sovittu. Takuuseen vetoaminen edellyttää, että ostaja on puolestaan oikein täyttänyt toimituksesta johtuvat ja sopimuksessa määritetyt velvollisuutensa.
Myyjä myöntää takuun puitteissa korvatuille tai kunnostetuille tavaroille uuden takuun, kuitenkin vain alkuperäisen tavaran takuukauden päättymiseen saakka. Myyjän vastuu toimituksen viivästymisestä tai tavaran virheestä on kaikissa tapauksissa enintään toimituksen arvon määräinen. Myyjän vahingonkorvausvelvollisuus ei koske välillisiä vahinkoja eikä vahinkoja, jotka ovat aiheutuneet ostajan myydessä tuotteen edelleen osatuotteena.
9 § Palautukset
Palautuksia on kolmenlaisia: Kaupallisia, virhetoimituksiin liittyviä ja takuupalautuksia.
Kaikista palautuksista paitsi takuupalautuksista on sovittava myyjän kanssa etukäteen. Tällöin ostaja saa palautusnumeron, joka on voimassa 10 päivää. Palautukseen tulee liittää kopio toimitustositteesta/laskusta sekä palautusnumero. Palautukset toimitetaan myyjän logistiikkakeskukseen. Ostaja maksaa palautusrahdin. Ostaja voi vapaasti valita kuljetusvälineen kuitenkin siten että tavara toimitetaan perille asti. Suosittelemme toimittaneen kuljetusliikkeen käyttöä. Palautuneeksi tavaraksi lasketaan vain se, mikä on todistetusti vastaanotettu myyjän toimesta. Kiistanalaisessa tapauksessa lähettäjän vastuulla on esittää vastaanotosta näyttö, normaalisti kopio kuitatusta rahtikirjasta.
Kaupalliset palautukset
Tehty kauppa on sitova ja peruuttamaton eikä myyjällä ole velvollisuutta hyväksyä palautusta. Sopimuksen mukaisesti toimitetut tavarat otetaan takaisin ja hyvitetään ainoastaan sillä ehdolla, että myyjä on sitä ennen nimenomaisesti hyväksynyt palautuksen. Asiakkaan virheestä johtuvasta palautuksesta perimme käsittelykuluina palveluhinnastossamme määritellyn maksun.
Kaupallisen palautuksen tulee täyttää seuraavat ehdot:
- palautettaville tuotteille tulee olla etukäteen Myyjältä pyydetty RMA (palautushyväksyntä) –numero
- palautuksen tulee tapahtua 30 päivän kuluessa toimituksesta ja RMA luvan voimassa ollessa
- palautettavan tuotteen (tai vastaavan version) tulee olla palautushetkellä Myyjän hinnastossa varastoitavien tuotteiden listoilla
- tuote on alkuperäisessä ja avaamattomassa pakkauksessa ja myyntikunnossa
- palauttajalla ei ole erääntyneitä maksamattomia laskuja Myyjälle
- tuotteet hyvitetään hyvityslaskulla, kun tuotteet on vastaanotettu Myyjän logistiikkakeskuksessa ja palautuksen oikeellisuus ja tuotteiden kunto on tarkistettu
- myyjä hyvittää tuotteista joko sen alkuperäisen hankintahinnan tai voimassa olevan tarjoushinnan, näistä alemman hinnan mukaisesti. Hyvityshinta voi olla yllämainittua pienempi, mikäli Myyjä ja Ostaja näin sopivat, ennen Myyjän hyväksyntään palautukselle
- varastopalautus ei koske prosessoreita, äitikortteja, muistipiirejä, CD-/DVD-asemia eikä kiintolevyjä.
Ostaja maksaa palautuksesta aiheutuvat kulut.
Virhetoimitukset
Mikäli palautus johtuu myyjän virheestä myyjä maksaa palautusrahdin. Näihin palautuksiin käytetään ainoastaan tavaran toimittanutta kuljetus-liikettä, kuljetustilaus tehdään myyjän toimesta.
Takuupalautukset
Myyjä myöntää myymilleen tuotteille niiden valmistajan antaman tehdastakuun.
Takuupalautukset tehdään tuotteesta ja valmistajasta riippuen:
- valmistajan määrittelemään takuu¬pisteeseen
- myyjän takuupalautusryhmään
Voimassa olevat palautuskäytännöt ja takuuajat tuotelinjoittain löytyy Myyjän www-sivuilta. Valmistajien takuupisteet on lueteltu myyjän www-sivuilla.
Myyjän takuupalautusryhmän kautta kulkevien takuupalautusten lähetyskulut maksaa lähettäjä. Myyjä puolestaan maksaa korjatun tai korvaavan tuotteen lähetyskulut. Puutteelliset palautukset Myyjä lähettää takaisin vastaanottajan kustannuksella.
10 § Erimielisyydet
Osapuolten väliset erimielisyydet käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa. Myyjällä on kuitenkin halutessaan oikeus ajaa kannetta vaihtoehtoisesti ostajan kotipaikan yleisessä tuomioistuimessa.
Tech Data Finland Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtoja.
Toimistusehdot myös löytyvät osoitteesta: www.techdata.fi.
TAKUUPALAUTUSTEN PALAUTUSKÄYTÄNTÖ
TAKUUPALAUTUKSET
Myönnämme toimittamillemme tuotteille valmistajan oman tehdastakuun ellei toisin ole mainittu. Eri tuotteiden takuukäytännöt ja -ajat voit tarkistaa alla olevasta tuoteryhmäkohtaisesta tietokannasta tai palautusryhmältämme.
Takuupalautusohje:
- Tarkista aluksi takuun voimassaolo sekä takuukäytäntö.
- Mikäli takuusta vastaa valmistaja, ota yhteys valmistajaan tai tämän valtuuttamaan huoltoliikkeeseen. Mikäli takuuvaihdosta vastaa Tech Data, seuraa alla olevaa ohjetta.
- Täytä takuupalautuslomake ja lähetä se takuupalautusryhmällemme joko sähköpostin liitetiedostona tai faksilla. Lomakkeessa kysytään mm.
· asiakastiedot
· tuotetiedot
· vikaselostus
· sarjanumero
· tiedot laskusta tai lähetteestä, jolla tuote on alunperin toimitettu.
Lomakkeen saat myös tarvittaessa palautusryhmästämme. Sujuvan käsittelyn varmistamiseksi, palauta lomake täytettynä sähköpostilla (palautus@techdata.fi).
- Saat vastauksen takuupalautuspyyntöösi sähköpostiisi tai faksiin mahdollisimman pian. Mikäli takuupalautus onnistuu, saat RMA-numeron jonka avulla voit palauttaa tuotteen varastoomme. Palautuslupa on voimassa 10 vrk sen myöntämisestä. Emme käsittele palautuksia ilman RMA-numeroa.
- Palautukseen tulee liittää kaikki alkuperäistoimitukseen liittyneet artikkelit (kaapelit, ohjekirjat, pakkaukset, pehmusteet, jne.). Paketoi lähetys erilliseen kuljetuspakkaukseen ja laita paketin päälle näkyviin palautuslupanumero (RMA-numero). Puutteelliset palautukset lähetämme takaisin vastaanottajan kustannuksella. Palautuksen lähetyskulut maksaa lähettäjä. Emme lunasta maksamattomia lähetyksiä.
- Palautusluvan saaneet tuotteet käsittelemme mahdollisimman pian niiden saapumisesta varastoomme.
- Toimitamme viallisen tuotteen tilalle korvaavan tuotteen. Viallinen, takuunalainen tuote korvataan saman valmistajan tuotteella. Tech Data maksaa korvaavan tuotteen toimituskulut. Mikäli korvaavaa tuotetta ei ole saatavilla, annamme tuotteesta hyvityksen.
- Osoite- ja yhteystiedot:
|
Tech Data Finland Oy
TECH DATA RMA
PL 3830
00002 HELSINKI |
tai |
Koontilokeropalvelut
Helsingin Postikeskus
Tech Data RMA
Postintaival 9
00230 HELSINKI |
Voimassa oleva käytäntö ja päivittyvät takuutiedot löytyvät osoitteesta: www.techdata.fi.